Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios – Sway Studios

En Sway Studios, debido a la naturaleza de nuestras colecciones limitadas, cada prenda se produce en cantidades reducidas y no se vuelve a fabricar una vez agotada. Por ello, nuestra política ha sido diseñada para garantizar la calidad de los productos y la satisfacción de nuestros clientes, dentro de este contexto de exclusividad.

1. Plazos y Condiciones Generales Aceptamos devoluciones para reembolso monetario y cambios de talla dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse en su estado original, no presentar signos de uso, lavado o modificación, y conservar sus etiquetas y embalaje original intactos.

2. Cambios de Talla Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que no haya existencias de la talla deseada, el cliente podrá optar por un cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde) o solicitar el reembolso de su dinero. Los costos de envío asociados al retorno del producto para cambio correrán por cuenta del cliente.

3. Reembolsos Monetarios Si el cliente no desea un cambio y prefiere la devolución de su dinero, esta se realizará al método de pago original utilizado en la compra.

  • El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el artículo a nuestras instalaciones.

  • Los costos de envío iniciales (pagados al realizar el pedido) no son reembolsables.

4. Productos Defectuosos Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • Un cambio por la misma prenda (si hay stock).

  • Un cambio por otro producto disponible.

  • La emisión de un crédito en tienda.

  • Un reembolso monetario total.

Para reportar un defecto, es necesario enviar fotografías claras y el número de pedido a nuestro correo de contacto. Una vez validado el defecto, Sway Studios cubrirá los costos de envío de la devolución y del nuevo envío (si aplica).

5. Excepciones No son elegibles para cambio ni reembolso los productos comprados en promoción ("Sale"), aquellos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados por el cliente, y los que no conserven sus etiquetas o embalaje original.

6. Envíos y Responsabilidad

  • Devoluciones voluntarias (cambios o reembolsos): El cliente asume el costo del envío de retorno. Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.

  • Defectos o errores de la marca: Sway Studios cubrirá los gastos de envío.

7. Tiempos de Procesamiento El tiempo estimado para la revisión del producto una vez recibido en nuestras instalaciones es de 5 a 10 días hábiles. Una vez aprobado el estado de la prenda, la emisión del reembolso monetario, el crédito en tienda o el envío del cambio se procesará en un plazo adicional de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar unos días extra en reflejarse en su cuenta bancaria dependiendo de su entidad financiera.

8. Contacto Todas las compras y gestiones se realizan exclusivamente de manera online. Para iniciar un proceso de cambio o reembolso, por favor escribe a swaystudiosofficial@gmail.com, indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo del contacto (Cambio, Devolución o Defecto).

  • Fotografías del producto (obligatorio en caso de defectos).